Politique de remboursement

Gifthycards vend des codes de cartes cadeaux numériques. Les codes étant des produits numériques livrés instantanément, les commandes ne sont généralement pas remboursables une fois un code valide livré. En revanche, si un code est invalide ou si une commande n'est pas correctement honorée, nous le remplaçons ou vous remboursons. Cette politique précise dans quels cas et comment.

• Le code est invalide, déjà utilisé ou refusé par l'émetteur.
• Vous avez payé sans recevoir le code d'une commande finalisée.
• La même commande a été débitée deux fois, ou vous avez payé plus que le montant annoncé.
• Le code reçu ne correspond pas à la marque, au montant ou à la région commandés.
• La commande a été payée intégralement mais n'a pas pu être honorée.

• Changement d'avis après livraison d'un code valide.
• Le code a déjà été utilisé, en tout ou partie.
• Vous avez commandé par erreur une autre région, devise ou marque (consultez d'abord la page de la marque).
• Restrictions de l'émetteur indiquées sur la page de la marque (par exemple, utiliser une carte américaine hors des États-Unis).
• Frais de réseau blockchain, variation du cours des cryptomonnaies ou pertes liées à une adresse erronée.
• Demandes effectuées plus de 14 jours après l'achat.

1. Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte à support@gifthycards.com.
2. Indiquez votre numéro de commande (par ex. GC-XXXXXXXXXX).
3. Indiquez l'ID ou le hash de la transaction du portefeuille utilisé pour payer.
4. Décrivez le problème et joignez si possible une capture de l'erreur de l'émetteur. Ne publiez jamais les codes.

Nous accusons réception sous 24 heures et cherchons à résoudre le problème rapidement. Nos canaux officiels figurent dans le Centre de confiance.

Nous proposons toujours d'abord un code de remplacement, car c'est généralement plus rapide pour vous. À défaut, nous remboursons le montant que vous avez payé. Les remboursements sont effectués dans la même cryptomonnaie et pour le montant (en crypto) que vous avez payé, vers une adresse de portefeuille que vous indiquez, ou à notre discrétion pour la valeur fiat équivalente. Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les paiements en cryptomonnaie sont irréversibles et ne relèvent pas des procédures de chargeback des réseaux de cartes. Contactez-nous avant d'ouvrir un litige — dans la quasi-totalité des cas, nous le réglons plus vite directement. Nous pouvons suspendre un compte en cas de litige frauduleux ou ouvert sans nous contacter.

Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs de votre pays de résidence. Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, le contenu numérique est généralement fourni avec votre accord pour une livraison immédiate, de sorte que le droit de rétractation de 14 jours peut ne pas s'appliquer une fois la livraison commencée. Vous conservez toutefois un droit à réparation si le code est défectueux ou non conforme.

Une question sur un remboursement ? Écrivez à support@gifthycards.com ou consultez la FAQ. Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.